เมื่อคุณแบ่งปันคุณสมบัติทั้งสามนี้กับลูกค้าของคุณ คุณจะพบกาวที่ทำให้พวกเขาติดอยู่ในNo BS Guide to Maximum Referrals & Customer Retention โค้ชธุรกิจและที่ปรึกษา Dan S. Kennedy และผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า Shaun Buck นำเสนอวิธีการที่เป็นระบบเพื่อช่วยให้คุณรักษา ปลูกฝัง และเพิ่มจำนวนลูกค้า ดังนั้นคุณจึงแทนที่ความไม่แน่นอนของรายได้ด้วยรายได้ที่เชื่อถือได้ผ่านการ
รักษาและ การอ้างอิง ในข้อความที่ตัดตอนมานี้ Buck อธิบาย
ว่าสูตรการรักษาลูกค้าสามขั้นตอนของเขาทำงานอย่างไร
Dan Kennedy ผู้เขียนร่วมของฉันเล่าถึงการอยู่ใน “ห้องรอ” ของสำนักงานมืออาชีพในวันที่ค่อนข้างวุ่นวายและได้ยินการสนทนาระหว่างคนอื่นๆ อีกหลายคนที่รอพบ พื้นที่ทั้งหมดสดชื่นจากการปรับปรุงครั้งใหญ่ ด้วยพรมใหม่ เฟอร์นิเจอร์ ทีวีจอแบนขนาดใหญ่หลายเครื่องที่ฉายรายการต่างๆ ในเวลากลางวัน และบาร์เครื่องดื่มสุดหรู คนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่งว่า “ฉันไม่สนใจเรื่องนี้ ฉันแค่หวังว่าเขาจะมาตรงเวลาและเวลานัดของฉันมีความหมายบางอย่าง” เขาพูดพร้อมกับแทรกคำสบถสองสามคำ คนข้างๆ เขาพูดว่า “อย่างที่สอง เราคงไม่ต้องมีทีวีดู ถ้าเราไม่รอนานครึ่งชั่วโมงหรือชั่วโมง” ในไม่ช้า มีผู้คนอีกหลายคนเข้าร่วมในการสนทนาที่คับข้องใจร่วมกันนี้ และคุณคิดว่าโอกาสในการรักษาพวกเขาไว้คืออะไร? แล้วการรับการอ้างอิงจากพวกเขาล่ะ? ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรสำคัญจริงๆ ต่อลูกค้าของคุณ
สูตรสำเร็จสำหรับการรักษาลูกค้านั้นง่ายมาก:
ความสนใจที่มีร่วมกัน + พื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน + ข้อกังวลที่มีร่วมกัน = การรักษาลูกค้า
นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ เราทุกคนใช้สูตรนี้ในการหาเพื่อน หาคู่ครอง ฯลฯ อันดับแรก คุณต้องค้นหาความสนใจที่มีร่วมกัน — พื้นที่เหล่านั้นในชีวิตของคุณที่ทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่น ฉันมีลูกห้าคนและพวกเขาทั้งหมดเป็นผู้ชาย ทุกปีเราไปดิสนีย์เวิลด์ ในสองประโยคสั้นๆ นี้ ฉันได้ติดต่อกับผู้คนจำนวนมาก รวมถึง:
คนมีลูก
คนที่รักดิสนีย์
ผู้ที่มีครอบครัวใหญ่
ผู้ที่มีชายล้วน
ผู้ที่มีครอบครัวใหญ่และมีเด็กชายหรือเด็กหญิงหลายคนก่อนจะมีลูกที่เป็นเพศตรงข้ามในที่สุด
ฉันไม่เคยสื่อสารกับลูกค้าของฉันเพียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และธุรกิจของฉัน การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้าของฉันเป็นเพียงลูกค้าของธุรกิจของฉัน ฉันต้องการความสัมพันธ์ ดังนั้นฉันจึงแบ่งปันชีวิต ความสนใจ ประสบการณ์ ความคิดของฉัน ฉันเป็นใครและเกี่ยวข้องกับอะไร เพื่อให้พวกเขาพบความสนใจร่วมกับฉัน
นี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากพบว่ายากที่จะเข้าใจหรือทำ
เมื่อฉันทำงานกับลูกค้าที่ขายธุรกิจต่อธุรกิจ พวกเขามักจะรู้สึกว่าการเปิดใจในระดับส่วนตัวกำลังข้ามขอบเขตที่มองไม่เห็น ฉันคิดว่ามันตลกเพราะท้ายที่สุดแล้ว คนไม่ใช่ธุรกิจ คือคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ คุณเคยได้ยินคำพูดที่ว่า It’s not what you know, it is who you know. ไม่ว่าคุณจะขาย B2B หรือ B2C ผู้คนมักอยากทำธุรกิจกับคนที่รู้จัก
ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าความสนใจที่มีร่วมกันได้ผลดีในธุรกิจของฉันอย่างไร เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากที่บริหารบริษัทมูลค่าหลายล้านดอลล่าร์ได้รับจดหมายข่าวจากฉัน ในแต่ละฉบับ ฉันมีส่วนที่เรียกว่า “คุณเคยได้ยินข่าวดีหรือไม่” มันแบ่งปันข้อพระคัมภีร์จำนวนหนึ่งในแต่ละเดือน โอกาสของฉันบังเอิญเป็นคริสเตียนด้วย และเมื่อเราทั้งคู่อยู่ที่งานฝึกอบรมนักการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง เขาหยุดฉันที่ห้องโถงและเริ่มสนทนากับฉันเกี่ยวกับข้อพระคัมภีร์ในจดหมายข่าวธุรกิจกับธุรกิจและเหตุผลของฉัน เพื่อตัดสินใจเพิ่มส่วนนั้น จุดเชื่อมต่อเดียวนั้นกลายเป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานและมิตรภาพส่วนตัวที่ใกล้ชิดเช่นกัน เป็นไปได้ไหมที่เราจะทำงานร่วมกันต่อไป? แน่นอน แต่ก็เป็นไปได้ที่เราจะไม่มี
การแบ่งปันความสนใจเป็นสิ่งสำคัญ แต่การแบ่งปันพื้นที่ก็สำคัญเช่นกัน และการทำให้สำเร็จนั้นง่ายกว่าที่คุณคิด คุณต้องการที่จะอยู่ในชีวิตของลูกค้าของคุณ ซูเปอร์มาร์เก็ตให้คุณซื้อถุงผ้าแคนวาสหุ้มฉนวนที่มีโลโก้ของพวกเขาเพื่อนำติดตัวไปช้อปปิ้ง มันแขวนอยู่ในตู้กับข้าวหรือข้างประตูของคุณ ค่อนข้างเป็นการเตือนให้คุณซื้อของที่ร้านนั้นและรบกวนแรงกระตุ้นที่จะไปที่อื่น นั่นคือกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
อีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือมอบแผ่นป้ายให้ลูกค้าของคุณซึ่งพวกเขาสามารถแขวนบนผนังหรือหนังสือของคุณเพื่อวางบนชั้นวางหนังสือได้ ที่บริษัทของฉัน เป้าหมายของเราคือการเข้าใกล้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีต่างๆ กันให้มากที่สุด ต่อไปนี้เป็นรายการสั้นๆ ของวิธีที่เรารักษาสถานะในบ้าน สำนักงาน และยานพาหนะของลูกค้า:
จดหมายข่าวสิ่งพิมพ์รายเดือน x 12 ต่อปี
จดหมายข่าวทางอีเมลรายสัปดาห์ x 52 ต่อปี
แผ่นแขวนผนัง x 1 อายุการใช้งาน
จดหมายข่าวฉบับพิมพ์ครั้งแรกพร้อมกรอบ x 1 ฉบับตลอดชีพ
ซีดีเพลงเพื่อการศึกษาที่มีตราสินค้าของเรา x 12 ต่อปี
Credit : สล็อต
