ไม่ใช่บอตอื่น: ห้าหน่วยการสร้างของแอปพลิเคชันการสนทนา

ไม่ใช่บอตอื่น: ห้าหน่วยการสร้างของแอปพลิเคชันการสนทนา

ที่Wegoเราได้สร้างแพลตฟอร์ม metasearch ของการเดินทางที่ใช้งานง่าย ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาตัวเลือกเที่ยวบินที่ดี หรือจองโรงแรมที่ดีที่สุดในการเดินทางได้อย่างง่ายดายอย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่แม่ของฉันต้องการจองตั๋วเครื่องบินจากบ้านเกิดของเราไปยังสิงคโปร์ (ที่ฉันอาศัยอยู่) แม่ขอให้ฉันจองให้ – เธอไม่เคยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อใดๆ เลย มิฉะนั้นเธอจะโทรหาตัวแทนการท่องเที่ยวใน

พื้นที่เพื่อช่วยเหลือในเรื่องเดียวกันดังนั้น สำหรับคนเช่นแม่ของฉัน:

 จะ เกิดอะไรขึ้นหากการจองการเดินทางสามารถทำให้ง่ายขึ้นผ่านการสนทนาง่ายๆ กับตัวแทนเสมือน ท้ายที่สุดแล้ว การพูดเป็นทักษะที่เราทุกคนเรียนรู้ตั้งแต่อายุยังน้อย และมักจะเป็นรูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดโดยธรรมชาติ

ตามที่ทราบกันทั่วไป เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซการเปลี่ยนผ่านต่างๆ ที่มนุษย์โต้ตอบกับเทคโนโลยี เว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นตัวเปลี่ยนเกมล่าสุด และการทำความเข้าใจวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของอินเทอร์เฟซใหม่ การสนทนาระหว่างคนกับเครื่องจักร!

แม้ว่าอินเทอร์เฟซการสนทนาอาจไม่ได้แทนที่เว็บ/มือถือในเร็วๆ นี้ แต่ก็ยังมีศักยภาพที่จะเป็นกระแสหลักในอนาคตอันใกล้ หากต้องการเปิดใช้การสนทนาดังกล่าว มาดูอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญห้าประการของแอปพลิเคชันการสนทนาที่เกิดขึ้น:

1. การเข้าใจภาษานี่เป็นพื้นฐานในการทำความเข้าใจเจตนาที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI บริการจัดการและ โครงการโอเพ่นซอร์สค่อนข้างน้อยสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ การฝึกโมเดลของคุณเพื่อให้มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเข้าใจรูปแบบการสนทนาต่างๆ หรืออย่างน้อยก็มีลำดับการสนทนาที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ

2. ช่องทางการเชื่อมต่อสิ่งนี้ช่วยสร้างเซสชันของการสนทนาในวงกว้าง ด้วยการสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับการสนทนาและความยืดหยุ่น เราสามารถปรับให้เข้ากับช่องทางใหม่ ๆ ที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เป็นประจำ เมื่อออกแบบแอปพลิเคชันการสนทนา จำเป็นต้องคำนึงถึงการไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของอินเทอร์เฟซ ในขณะเดียวกันก็มีความสามารถในการเพิ่มอินเทอร์เฟซ เพิ่มเติม โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้เสียงหรือข้อความ

3. การรวมแบ็กเอนด์สิ่งนี้ทำให้สามารถรวมบริการที่มีอยู่ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อมอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่น อันที่จริงแล้ว บริการแบ็กเอนด์ที่รวดเร็วและเสถียรจะทำให้ตัวแทนผู้ช่วยของคุณตอบสนองได้ดีขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและการสนทนาราบรื่นขึ้น

4. การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้า

โดยอัตโนมัติและสร้างการสนทนาที่มีความหมายและปรับแต่งเป็นการส่วนตัว พร้อมด้วยความสามารถในการให้เหตุผลและการรับรู้บริบท ยิ่งลูกค้าของเรามีส่วนร่วมในการสนทนากับเรา มาก เท่าใด โซลูชันของเราก็จะยิ่งดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น จากมุมมองทางเทคนิค การมีไปป์ไลน์ ML ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะต้องมีโมเดล ML จำนวนมากสำหรับการปฏิบัติตามเจตนาแต่ละครั้ง วิธีมาตรฐานในการสร้างไปป์ไลน์ ML นี้คือทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่ฝึก/ฝึกใหม่ รีเฟรชโมเดล แล้วแสดงเป็นบริการด้วยกลยุทธ์การกำหนดเวอร์ชันที่เหมาะสม

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสิ่งนี้ช่วยปรับปรุงและลดความซับซ้อนของการสนทนาในช่วงระยะเวลาหนึ่ง นี่หมายความว่าเราติดตามการสนทนาแต่ละรายการและพยายามทำความเข้าใจเพื่อให้ได้รับการสนทนาที่ดีขึ้น

เห็นได้ชัดว่าผลลัพธ์สุดท้ายของความพยายามเหล่านี้คือ “ไม่ใช่บอทตัวอื่น” และจะต้องมีแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้นเพื่อรองรับการสนทนาในแง่มุมต่างๆ และเนื่องจากระบบนิเวศของแชทบอทเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณ ต่อไปนี้คือภาพรวมอย่างรวดเร็วของผู้ให้บริการคลาวด์ชั้นนำที่ Wego ร่วมงานด้วย:

1. Googleซึ่งครั้งหนึ่งเคยรู้จักในชื่อApi.aiและปัจจุบันคือDialogFlowมีรุ่นสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์การสนทนาบนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ Dialogflow ยังคงเป็นบริษัทในเครือของ Google ดังนั้นจึงมอบข้อได้เปรียบที่โดดเด่นในการเข้าถึงแพลตฟอร์มแมชชีนเลิร์นนิงอันทรงพลังของ Google

2. Amazon Web Servicesข้อเสนอ Lex และ Connect ของ Amazon ช่วยให้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว และถ้าคุณกำลังมองหาศูนย์ติดต่อที่มีความสามารถในการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ นี่คือบทความ/แนวทางแก้ไขเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้น

3. Microsoftพลังของ Azure Bot Service นั้นค่อนข้างน่าสนใจ การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLP) ของ Microsoft ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ผ่านLUISและการเข้าซื้อกิจการSemantic Machines เมื่อเร็วๆ นี้ คุณลักษณะที่สะดุดตาอีกประการหนึ่งคือการรองรับหลายช่องเพื่อดึงดูดผู้ชมไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66