US Digital Service ได้เปิดตัวเครื่องมือเพื่อให้แน่ใจว่าเอเจนซี่ที่ยกเครื่องไอทีของพวกเขาจะไม่กัดกินมากกว่าที่พวกเขาจะเคี้ยวได้เครื่องมือกำหนดวุฒิภาวะของบริการดิจิทัลให้คะแนนเอเจนซี่ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน 9 เกณฑ์ ตั้งแต่ความเปิดกว้างและความโปร่งใสไปจนถึงการได้มา เพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีทรัพยากรที่จำเป็นในการสนับสนุนโครงการใหม่หรือไม่Florence Kasule ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหาบริการดิจิทัลของ USDS กล่าวว่าสำนักงานของเธอได้พัฒนาเครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ทำสัญญา
เพื่อทำความเข้าใจ “วัฒนธรรมองค์กร” ของหน่วยงานที่ต้องการความเชี่ยวชาญ
“โชคไม่ดีที่บางครั้งฉันเห็นว่าที่ใดไม่มีสภาพแวดล้อมแบบวิน-วิน [ที่] โทนไม่ได้รับการตั้งค่าสำหรับสิ่งนั้น” Kasule กล่าวเมื่อวันพุธที่การประชุมสุดยอดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FCW “บางครั้งมันก็เป็น ‘เรากับพวกเขา’ เราได้นำผู้รับเหมาเข้าสู่สภาพแวดล้อมและเราต้องการให้พวกเขาดำเนินการ และบรรยากาศไม่ได้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน”
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อช่วยจัดการการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงานของรัฐบาลกลาง ร้านค้าไอทีของเอเจนซีส่วนใหญ่ที่ทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงให้ทันสมัยกำลังได้รับความช่วยเหลือจากหน้าที่อื่นๆ เช่น นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล กูรูด้านการออกแบบผู้ใช้ และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบันทึก
นั่นคือหนึ่งในบทเรียนที่ General Services Administration
ได้เรียนรู้จากงาน Hackathon ล่าสุด ซึ่งเน้นไปที่บริการด้านไอทีและแพลตฟอร์มการจัดการของหน่วยงาน
David Harrity รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ GSA สำหรับการดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร กล่าวว่า แฮ็กกาธอนมอบโอกาสให้เอเจนซียกเครื่องประสบการณ์ของลูกค้า การยกเครื่องมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนจากบริการโทรศัพท์ ซึ่งเป็นวิธีที่ Harrity กล่าวว่าเขาจัดการมากกว่าครึ่งหนึ่งของการโต้ตอบกับลูกค้า และการนำแชทบอทไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น
“ลูกค้าชอบ แต่ก็มีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกันจากมุมมองด้านแรงงาน” Harrity กล่าวถึงการที่ GSA พึ่งพาโทรศัพท์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
แชทบอทเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่เอเจนซี่ต้องการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในการทำธุรกิจ หน่วยงานต่างๆ รวมถึง GSA ก็กำลังมองหากระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์เพื่อทำให้งานที่จำจดเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ในขณะที่นักบิน RPA มีประโยชน์ในการทำให้งานซ้ำซากจำเจเป็นอัตโนมัติซึ่งพนักงานของรัฐบาลกลางไม่ชอบทำ แต่ก็มีอุปสรรคที่ใหญ่กว่าที่ต้องเอาชนะ
Defense Digital Service: ‘ออกแบบ’ โดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก
Ranjeev Mittu หัวหน้าสาขาการจัดการข้อมูลและสถาปัตยกรรมการตัดสินใจของ Naval Research Lab กล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องทลายอุปสรรคบางอย่างเกี่ยวกับชุดข้อมูลของตนเพื่อให้ระบบอัตโนมัติมีข้อมูลการฝึกอบรมเพียงพอ
“ผมคิดว่าประเด็นสำคัญและสำคัญมากสำหรับทุกคนใน DoD และรัฐบาลกลางคือ เราจะเริ่มต้นอย่างไร … การหาว่าสิ่งใดเมื่อรวมกันแล้ว ให้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่กำหนด” Mittu พูดว่า. “ฉันคิดว่าระดับนั้นคือจุดที่คุณเริ่มมองหาการเพิ่มประสิทธิภาพและการเรียนรู้”
Credit : ยูฟ่าสล็อต
